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为进一步强化市场监管部门在消费者权益保护工作中的中坚作用，切实维护消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境，近日，兴安县市场监管局召开2023年消费维权工作专题研讨会。
专题会上，12315投诉举报中心负责人通报了今年以来市场监管部门受理投诉举报工作的基本情况。指出当前工作存在的职业索赔人投诉量大、预付卡消费维权难、食品餐饮行业投诉定性难、网络交易投诉集中等问题。聚焦当前维权工作的难点痛点，与会人员进行了充分的研讨，查摆问题、分析原因，制定措施，会上还对投诉举报工作中所涉及到的法律法规条款进行了深入解读。
会议强调，市场监管人要倾听消费者投诉、重视消费者诉求、保障消费者权益，大力营造安全放心消费环境，切实保护好消费者合法权益，做到四“要”：要通过群众的投诉举报及时发现市场存在的风险隐患;要透过投诉举报的表象看到问题的本质;要善于站在群众的角度去考虑问题;要通过真心实意为群众办实事、解难题来获取群众的支持和理解。形成“接诉、转办、反馈、回访”投诉举报处理工作闭环，着力提升消费者的获得感、幸福感、安全感和满意度。
会后，与会人员纷纷表示在今后的消费维权工作中要进一步主动担当作为，提高监管精准度的有效手段，强化硬核维权，做好维护消费者合法权益的坚强后盾。(唐春凤)
