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近日，杭州西站枢纽服务再升级，推出“云宝屋”旅客留宿点，24小时不间断开放，屋内有空调、热水、躺椅、USB充电口，还有专业安保值守，旅客凭当天或次日车票即可登记留宿。
前天晚上9:30，记者乘地铁来到杭州西站枢纽，询问站内保安哪里可以坐坐等第二天的火车，马上得到回答：“到负一层，东、西两侧都有休息区，有躺椅可以睡一觉。”
走到负一层东侧，扶梯口就能看见“云宝屋”三个大字，在橙色灯光映衬下，显得特别温暖；一旁立着大大的储物柜，方便过往旅客寄存大件行李。
推门进去，一阵暖意扑面而来。只见20来张躺椅排成两排，干净又整齐，靠窗装了一排USB充电口，还有简易桌和高脚椅，有人拿着手机在这儿充电，角落处还放着一台饮水机。
进入“云宝屋”要先登记。身穿制服的安保人员值守在门口，乘客登记好身份以及车票信息后，就能进来找地方休息，安保人员不忘叮嘱一句：“里面不要抽烟，看护好自己的行李。”不一会儿，“云宝屋”就坐满了人，躺椅和高脚桌椅不够了，工作人员又搬来了塑料椅：“就是为了春运大客流添置的。”
“云宝屋”的位置在负一层，离候车大厅有段距离，但来这里休息的旅客却说挺好找：“保安、志愿者、民警都知道，指引得很清楚，还跟我说实在不清楚的话，就带我过来。”
来“云宝屋”过夜的旅客，多是为赶第二天的早班车，很多人对杭州西站乃至杭州都不熟悉，因此会尽早赶到车站，在杭州周边打工的王先生就是如此。
30多岁的王先生带着妻女一块从打工地出发，准备回安徽老家过年。尽管在杭州周边打了一年零工，但他还是不太清楚打工的地方叫什么，回老家的车票是工友买的，只记得坐了两站高铁到杭州东站，又转地铁到了杭州西站。
“我们打工的哪舍得住酒店，原本想在候车室里凑合一晚上。”王先生告诉记者，没想到一刷身份证，车票是第二天的，进不了候车大厅。“幸亏旁边保安跟我们说，可以来这边新设置的休息区过夜，条件好，还是免费的。”常年奔波在外，王先生做了充分的旅途准备，一张厚厚的毛毯，盖在8岁小女儿身上，一旁的孩子妈妈举着个手机，给她看动画片。王先生看着女儿，一脸宠溺：“女儿要回去上学了，我们节省点，也是为了她。”
也有人担心误车，干脆到车站来过夜。河北90后小伙小丁，一进“云宝屋”就找了把躺椅放平，躺下后顺手戴上了无线耳麦听起音乐。他告诉记者，自己在杭州恒隆广场项目建筑工地上班，虽然离西站不算太远，“但我是那种一睡下去连闹钟都闹不醒的人，抢到了一张7点多的车票，想来想去，还是到车站过夜吧。”小丁特意打听了西站有没有旅客过夜点，“还真有！一路找过来，没想到条件还挺好，这下放心了。”
还有人因为这温暖护航的归乡旅途，备受感动。
这个冬天，28岁的安徽姑娘小李，因照顾突发疾病的妈妈，第一次来到杭州，“整整一个多月都待在医院里，根本就不知道杭州是什么样的。”这次她短暂离开杭州回家过年，发现这座城市“确实不一样”。
小李带着一个沉重的40寸超大行李箱，过地铁安检口时，安保人员都会帮忙把行李扛上扛下；地铁到了杭州西站，小李像没头苍蝇般在站内转来转去，一旁工作人员看见了，主动上来询问。“他告诉我找不到地方要多问问，还领我到这里来过夜。”小李说，“我都没来得及问他叫啥，他就走了。”
“在旅客留宿点启用前，我们就对站内民警、安保、物业等工作人员进行了培训。”杭州西站枢纽管委会相关负责人说，站内工作人员会根据旅客需要，将他们引导至留宿点。
目前，西站枢纽共有东、西两个旅客留宿点，能容纳百余名旅客过夜。“目前是够的，过几天是节前春运高峰期，可能就有些紧张了。”现场值守的西站枢纽派出所工作人员窦阳阳告诉记者，他们会根据场地情况和旅客数量，适当增加座椅，尽量让旅客舒适过夜。
记者离开的时候，已是深夜23:30左右，不少在此过夜的旅客渐渐入睡。“过夜旅客都很注意，没睡着的旅客，玩手机时都戴着耳麦或调至静音，尽量不去打扰别人。几乎每个人在走的时候都会把垃圾带走。”窦阳阳说。
记者了解到，春运期间，杭州西站枢纽还推出了多项便民利民服务保障举措，如在地上一层公共卫生间配备用水加热设施，满足旅客使用温热水洗漱需求；考虑春运旅客大件行李较多，携带各种行李中转颇为不便，西站枢纽还推出暖心服务车，提供接驳服务。
